Nach der Entwicklung und Auswahl von strategischen Optionen, müssen erste Massnahmen definiert sowie Ziele festgelegt werden.
Die Ziele dienen dazu die Strategie in klare, umsetzbare performance targets zu konvertieren, die Umsetzung derer messen zu können und damit Anpassungen frühzeitig möglich zu machen. Gleichzeitig haben Ziele aber auch die Funktion das Unternehmen aktionsorientiert auszurichten und damit Nachlässigkeit sowie Status-Quo-Denken vorzubeugen.
Die verschiedenen Arten von Zielen
Grundsätzlich wird zwischen zwei Arten von Zielen unterschieden:
- Finanzielle Ziele, die an finanzielle Zielwerte gebunden sind (Bsp. ROCE, EBITDA, Cashflow-Zielwert, etc.)
- Strategische Performance Ziele, die an die langfristige Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit gegenüber der Konkurrenz geknüpft sind.
Hier gibt es drei Unterarten von Zielen:
- Kundenziele sind Faktoren wie Marktanteil, Kundentreue, Kundenakquisition, Kundenzufriedenheit, Kundenrentabilität, Image, Reputation, Produkt- und Dienstleistungseigenschaften, etc.
- Prozessziele, die sich beispielsweise an der Prozessqualität, Prozessdurchlaufzeit und Logistikkosten orientieren.
- Potenzialziele (auch Mitarbeiter-, Ressourcen-, Lern- und Wachstumsperspektive) sind Ziele, die die langfristige Überlebensfähigkeit des Unternehmens sicherstellen sollen. Darunter fallen zum Beispiel, Weiterbildung, Technologieführerschaft und Innovationskraft.
Von Zielen zu Massnahmen: Die Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard wurde Anfang der 1990er Jahren von Kaplan und Norton entwickelt, um eine wirkungsvollere Strategieumsetzung zu ermöglichen.
Sie stellten fest, dass der Fokus auf Finanzziele allein kein ausreichender Indikator für den Unternehmenserfolg ist, da finanzielle Ziele nachlaufende Indikatoren sind, also lediglich Aussagen über vergangene Ereignisse und Entscheide zulassen.
Strategische Performance Ziele
Von gleicher Bedeutung sind deshalb auch die Strategischen Performance Ziele, da sie den strategischen Erfolg, bzw. das «strategic well-being» messen….
